En cas d’urgence vitale (perte de connaissance, douleur thoracique intense, AVC, hémorragie), composez immédiatement le 15 (SAMU) ou le 112 (numéro européen). Cet article ne remplace pas un avis médical et ne couvre pas les situations engageant le pronostic vital.
L’essentiel à retenir
- Composez le 3624 pour joindre SOS Médecins en cas d’urgence médicale non vitale nécessitant une visite à domicile.
- Le 15 est réservé aux urgences vitales, le 18 aux pompiers (accident, incendie), le 116 117 au conseil médical de garde.
- SOS Médecins propose aussi la téléconsultation, remboursée à 70 % par la Sécurité sociale.
Quand faut-il appeler SOS Médecins ? La réponse tient en quelques mots : pour une urgence médicale non vitale lorsque votre médecin traitant n’est pas disponible et que vous avez besoin d’une visite à domicile rapide. Le 3624 vous met en relation avec un médecin libéral de garde, 24h/24 et 7j/7, partout en France.
Mais entre le 15 (SAMU), le 18 (pompiers), le 112, le 116 117 et le 3624, choisir le bon numéro n’est pas toujours évident. Cet article vous explique précisément quand composer le 3624, quand passer par un autre service, combien coûte une consultation, comment se déroule une téléconsultation, et où trouver une pharmacie de garde après l’ordonnance.
SOS Médecins, c’est quoi exactement ?
SOS Médecins France est une fédération d’associations à but non lucratif, reconnue d’utilité publique, créée le 20 juin 1966 par le Dr Marcel Lascar. L’idée naît d’un drame : un patient du Dr Lascar décède d’une crise cardiaque, faute d’avoir pu joindre un médecin un samedi après-midi. Constatant qu’il avait lui-même été dépanné en quinze minutes par un service de plomberie pour une fuite d’eau, le médecin imagine alors un service équivalent. Mais pour la santé.
Aujourd’hui, SOS Médecins France fédère 63 associations locales et plusieurs milliers de médecins libéraux. Le service réalise plusieurs millions de visites par an, principalement à domicile, mais aussi en téléconsultation depuis 2018.
Concrètement, les médecins de garde SOS sont des libéraux. Ils possèdent un cabinet en ville ou exercent dans un service hospitalier, et acceptent de prendre des gardes la nuit, le week-end ou les jours fériés. Ils disposent d’un matériel adapté à l’urgence (oxygène, matériel de perfusion, électrocardiogramme portable) et peuvent prescrire des médicaments comme un médecin traitant classique.
Ce qui change par rapport à votre médecin habituel : la disponibilité 24h/24 et la possibilité de se déplacer chez vous quand un cabinet médical n’est pas accessible.
Quand appeler SOS Médecins (et quand appeler un autre numéro) ?
Composer le bon numéro fait gagner du temps et oriente directement vers le service adapté. Voici un arbre de décision simple en cas de problème de santé.
| Situation | Numéro à composer | Délai d’intervention |
|---|---|---|
| Urgence vitale (perte de connaissance, douleur thoracique, AVC, hémorragie) | 15 (SAMU) ou 112 | Immédiat |
| Accident grave, brûlure étendue, victime inconsciente, incendie | 18 (pompiers) | Immédiat |
| Fièvre élevée, douleur intense sans signe de gravité, infection, blessure légère | 3624 (SOS Médecins) | 1 à 3 heures |
| Conseil médical, orientation, médecin de garde le soir ou le week-end | 116 117 | Conseil par téléphone |
| Médicament prescrit la nuit ou un dimanche | Pharmacie de garde locale | Sur place |
SOS Médecins intervient pour des problèmes médicaux urgents mais non vitaux : forte fièvre chez un nourrisson, otite douloureuse, crise d’asthme légère, lombalgie aiguë, gastro-entérite déshydratante, suspicion de cystite. Le médecin se déplace à votre domicile, examine le patient, prescrit un traitement et, si besoin, oriente vers une autre structure.
En cas de doute sur la gravité d’un symptôme, appelez le 15 : le régulateur du SAMU (Service d’Aide Médicale Urgente) vous orientera vers le bon interlocuteur, parfois SOS Médecins lui-même.
Comment joindre SOS Médecins : le 3624 ou un numéro local
Le moyen le plus simple est de composer le 3624, numéro national accessible 24h/24 et 7j/7 depuis n’importe quelle région de France métropolitaine. Un standardiste évalue rapidement la situation, puis transmet la demande au médecin de garde le plus proche.
Pour Paris et la petite couronne (départements 75, 92, 93 et 94), vous pouvez aussi composer le 01 47 07 77 77. Chaque association locale dispose de son propre numéro régional. Quelques exemples : Seine-et-Marne (77) au 0825 56 77 00, Lyon, Marseille, Bordeaux, Toulouse… Le 3624 reste l’option la plus universelle.
Au téléphone, il vous sera demandé : votre nom, votre adresse précise, le motif de l’appel, l’âge du patient et les antécédents pertinents. Préparez votre carte Vitale et l’ordonnance d’un éventuel traitement en cours, cela accélère la consultation.
Et si SOS Médecins ne répond pas (saturation des lignes lors des pics de grippe, par exemple), composez le 116 117 pour joindre un médecin de garde, ou le 15 si la situation s’aggrave.
Le 116 117 : le numéro national pour joindre un médecin de garde
Vous avez besoin d’un avis médical un dimanche, en pleine nuit ou un jour férié, sans que votre vie soit en danger ? Le 116 117 est conçu pour ça. C’est un numéro gratuit, accessible partout en France, qui vous met en relation avec un médecin régulateur. Il évite de mobiliser le 15 (SAMU) pour des cas qui ne relèvent pas de l’urgence vitale.
Le 116 117 en deux phrases. Numéro national gratuit pour joindre un médecin généraliste de garde aux heures de fermeture des cabinets : soirs, nuits, week-ends et jours fériés. Pour une urgence vitale, composez le 15.
Qu’est-ce que le 116 117 ?
Le 116 117 fait partie du Service d’Accès aux Soins (SAS), dispositif national mis en place par le ministère de la Santé pour faciliter l’accès à un médecin en dehors des heures d’ouverture des cabinets. Quand vous composez le numéro, vous tombez d’abord sur un assistant de régulation médicale (ARM), c’est-à-dire la personne qui prend votre appel et collecte les premières informations. Ensuite, un médecin régulateur (un généraliste libéral, en général) reprend l’appel pour évaluer votre situation.
Le numéro est gratuit depuis un fixe comme depuis un mobile, et joignable depuis toute la France métropolitaine. Il a été lancé en 2017 dans trois régions test (Corse, Pays-de-la-Loire, Normandie) puis déployé progressivement partout. Bref, aujourd’hui il fonctionne sur l’ensemble du territoire, même si la qualité de la régulation peut varier selon les départements et la charge du moment.
Quand appeler le 116 117 ?
Le 116 117 prend le relais quand votre médecin traitant n’est pas joignable et que votre situation n’engage pas le pronostic vital. Voici les créneaux où il est actif :
| Jour | Créneau 8h – 20h | Créneau 20h – 8h |
|---|---|---|
| Lundi à vendredi | Médecin traitant ou cabinet | 116 117 |
| Samedi après-midi | 116 117 | 116 117 |
| Dimanche et jours fériés | 116 117 | 116 117 |
Quelques exemples de situations adaptées : forte fièvre chez l’enfant un dimanche, douleur d’oreille qui empêche de dormir, suspicion de cystite la nuit, gastro-entérite qui ne passe pas, conjonctivite aiguë le week-end. À l’inverse, si vous suspectez un AVC, un infarctus, ou que la personne perd connaissance, composez immédiatement le 15.
Comment se déroule un appel au 116 117 ?
L’appel suit toujours la même logique. Préparez si possible : votre nom, votre adresse précise, l’âge du patient, ses antécédents médicaux importants, et la nature du problème (depuis quand, symptômes, ce qui aggrave ou soulage).
- Étape 1 : l’ARM prend votre appel, vous identifie et qualifie l’urgence.
- Étape 2 : un médecin régulateur évalue votre situation par téléphone.
- Étape 3 : selon le cas, le médecin vous donne un conseil simple, vous propose une téléconsultation immédiate avec prescription, vous oriente vers une Maison Médicale de Garde (MMG), programme une visite à domicile d’un médecin libéral ou de SOS Médecins, ou bascule l’appel vers le 15 si l’état s’aggrave.
Une Maison Médicale de Garde est un cabinet ouvert en horaires étendus, où un généraliste de permanence vous reçoit en consultation classique. C’est souvent la solution la plus rapide quand vous pouvez vous déplacer.
116 117 ou SOS Médecins : lequel choisir ?
Les deux services se complètent. Le tableau ci-dessous résume la différence :
| Critère | 116 117 | SOS Médecins (3624) |
|---|---|---|
| Vocation principale | Régulation, conseil, orientation | Visite à domicile |
| Appel | Gratuit | Numéro surtaxé (3624) ou ligne locale |
| Disponibilité | Soirs, nuits, week-ends, jours fériés | 24h/24, 7j/7 |
| Aboutit le plus souvent à | Conseil, téléconsultation, MMG, visite | Visite à domicile |
| Maillage | National (SAS) | 63 associations locales |
En pratique, si vous hésitez, appelez le 116 117 : le régulateur peut basculer l’appel vers SOS Médecins s’il juge la visite à domicile nécessaire. L’inverse est aussi vrai. Dans certaines régions, c’est même SOS Médecins qui assure la régulation du 116 117 pour le compte du SAS.
Que faire si le 116 117 ne répond pas ?
Cela arrive, surtout lors des pics épidémiques. Si vous patientez plus de quelques minutes sans réponse, plusieurs solutions existent :
- Rappeler quelques minutes plus tard, les volumes d’appel varient vite.
- Composer le 3624 pour joindre SOS Médecins directement, surtout si vous avez besoin d’une visite à domicile.
- Composer le 15 en cas de doute sérieux sur la gravité : le régulateur du SAMU vous orientera, parfois en mobilisant SOS Médecins lui-même.
- Vous rendre dans une pharmacie de garde pour un conseil pharmaceutique ou un médicament en accès libre.
- Recourir à une plateforme de téléconsultation privée si vous en avez l’usage.
Petit rappel utile pour les parents : si la situation concerne un enfant fébrile, notre guide sur les gestes pour faire baisser la fièvre peut vous aider à patienter en attendant l’orientation.
Tarifs et remboursement d’une consultation SOS Médecins
Les tarifs d’une consultation SOS Médecins varient selon le créneau horaire, le jour de la semaine et la nature de l’intervention (à domicile ou en téléconsultation). Voici les fourchettes indicatives observées en 2026.
| Type de consultation | Tarif indicatif | Remboursement Sécurité sociale |
|---|---|---|
| Téléconsultation, en journée | 30 à 35 € | 70 % du tarif conventionné |
| Visite à domicile, en journée (8h-20h) | 60 à 80 € | 70 % + majoration permanence des soins |
| Visite à domicile, soirée (20h-00h) | 75 à 95 € | 70 % + majoration soirée |
| Visite à domicile, nuit profonde (00h-06h) | 90 à 110 € | 70 % + majoration nuit (jusqu’à 50 €) |
| Visite à domicile, dimanche ou jour férié | 80 à 100 € | 70 % + majoration dimanche/férié (29,10 €) |
À titre indicatif : le tarif conventionnel d’une consultation chez un médecin généraliste secteur 1 est fixé à 30 € en 2026 par l’Assurance Maladie. Les majorations de la permanence des soins (PDS) s’ajoutent à ce socle pour les visites en horaires étendus.
Le médecin scanne votre carte Vitale lors de la consultation : la télétransmission (envoi automatisé des données à la Sécurité sociale) déclenche le remboursement sous quelques jours. Si vous ne disposez pas de votre carte, le médecin remplit une feuille de soins papier que vous envoyez à votre caisse d’Assurance Maladie. La Sécurité sociale rembourse environ 70 % du tarif de base, et votre mutuelle complémentaire prend généralement en charge le reste.
SOS Médecins en téléconsultation : un médecin sans déplacement
La téléconsultation SOS Médecins est utile quand vous ne pouvez pas vous déplacer mais que votre situation ne nécessite pas une visite à domicile. Le service est accessible en ligne 24h/24, 7j/7, et les médecins consultent généralement de 9h00 à 00h00.
Le rendez-vous se déroule en visio sur ordinateur, tablette ou smartphone. Vous décrivez vos symptômes au médecin, qui pose un diagnostic, vous donne un avis et vous prescrit un traitement si nécessaire. L’ordonnance est envoyée par email ou téléchargée depuis votre espace patient, ce qui permet de récupérer les médicaments dans n’importe quelle pharmacie.
La téléconsultation est prise en charge par la Sécurité sociale dans les mêmes conditions qu’une consultation classique : 70 % de remboursement sur le tarif conventionné.
À noter pour la covid-19 ou tout symptôme respiratoire suspect : la téléconsultation est privilégiée pour limiter le risque de contagion.
Pharmacie de garde après une consultation SOS Médecins
Si le médecin SOS Médecins vous prescrit un traitement la nuit, le dimanche ou un jour férié, vous aurez besoin d’une pharmacie de garde ouverte. Toutes les officines ne le sont pas, et leur localisation change chaque semaine.
Le médecin SOS Médecins peut indiquer la pharmacie de garde la plus proche au moment de la consultation. Vous pouvez aussi consulter notre annuaire des pharmacies de garde, ou appeler le 3237 (Résogardes), service d’orientation national. Pour un conseil pharmaceutique en complément, votre pharmacien reste votre partenaire santé au quotidien.
À retenir : seules les ordonnances médicales justifient l’accès à la pharmacie de garde en horaires étendus. Pensez à apporter votre carte Vitale, votre ordonnance et une pièce d’identité.
Sources et références
FAQ SOS Médecins : vos questions fréquentes
Quand appeler SOS Médecins plutôt que le 15 ?
Appelez SOS Médecins (3624) pour toute urgence médicale non vitale : fièvre élevée, douleur intense mais sans signe de gravité immédiate, infection, blessure légère. Le SAMU (15) est réservé aux urgences vitales engageant le pronostic vital.
Quel est le numéro national de SOS Médecins ?
Le numéro national de SOS Médecins est le 3624. Il est accessible 24h/24 et 7j/7 depuis toute la France métropolitaine. Pour Paris, le 92, le 93 et le 94, vous pouvez aussi composer le 01 47 07 77 77.
SOS Médecins intervient-il la nuit et le week-end ?
Oui, SOS Médecins est disponible 24h/24 et 7j/7, y compris les nuits, week-ends et jours fériés. C'est l'un de ses principaux avantages par rapport à un cabinet médical classique.
Combien coûte une consultation SOS Médecins ?
Une consultation SOS Médecins coûte entre 60 et 80 € en visite à domicile en journée, et entre 90 et 110 € la nuit (00h-06h). La téléconsultation revient à 30 à 35 €. La Sécurité sociale rembourse environ 70 % du tarif de base, complété par votre mutuelle.
Pourquoi SOS Médecins ne répond pas parfois ?
En période de pic épidémique (grippe, gastro-entérite, covid-19), les lignes peuvent être saturées. Si vous n'obtenez pas de réponse, composez le 116 117 pour joindre un médecin de garde, ou le 15 si la situation s'aggrave. Vous pouvez aussi tenter le numéro local de votre association SOS Médecins.
Qui gère SOS Médecins ?
SOS Médecins France est une fédération de 63 associations locales à but non lucratif, reconnue d'utilité publique. Chaque association regroupe des médecins libéraux qui se relaient pour assurer la permanence des soins. La fédération a été créée en 1966 par le Dr Marcel Lascar.
Quelle est la différence entre SOS Médecins et le 116 117 ?
Le 116 117 est un numéro de régulation médicale gratuit qui oriente vers un médecin de garde en cas de besoin médical non urgent (conseil, orientation). SOS Médecins (3624) envoie un médecin à votre domicile pour une consultation physique. Le 116 117 ne déplace pas systématiquement un médecin.
Comment trouver un médecin qui se déplace à domicile près de chez moi ?
Composez le 3624 pour joindre l'association SOS Médecins de votre région. Si SOS Médecins n'opère pas dans votre commune, le 116 117 vous orientera vers un médecin de garde local. Pour une consultation programmée à domicile (hors urgence), parlez-en à votre médecin traitant qui peut vous indiquer un confrère qui se déplace.
Quand appeler le 116 117 ?
Le 116 117 s'appelle pour un besoin médical non vital lorsque votre médecin traitant n'est pas joignable : le soir à partir de 20h, la nuit, le samedi après-midi, le dimanche et les jours fériés. Il sert au conseil, à l'orientation et, si besoin, au déclenchement d'une visite à domicile. En cas d'urgence vitale, composez le 15.
Le 116 117 est-il gratuit et joignable 24h/24 ?
L'appel au 116 117 est gratuit depuis un fixe comme depuis un mobile, partout en France. En revanche, il n'est pas joignable 24h/24 partout : il prend en charge les soirs (à partir de 20h), les nuits, le samedi après-midi, le dimanche et les jours fériés. En journée semaine, votre médecin traitant ou le 3624 (SOS Médecins) restent les bons interlocuteurs.
